Shipping policy

Zones de livraison

Les expéditions sont disponibles uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons vers l’international et les DOM-TOM ne sont pas proposées.

Mode d’expédition

Toutes les commandes sont envoyées via Mondial Relay.

  • Délai estimé de livraison : environ 2 semaines après la prise en charge par le transporteur

  • Frais de livraison fixes : 9 €

  • Suivi de colis : non disponible

  • Remise contre signature : non disponible

Délais de préparation

Chaque corde est réalisée ou préparée manuellement dans notre atelier.

  • Délai moyen de préparation : 2 semaines

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

Ces délais peuvent varier en fonction de la charge de travail ou de périodes de forte activité.

Confirmation d’expédition

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :

  • Les informations d’expédition

  • Le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ou des instructions pour le suivre

Retards, pertes et dommages

  • Les délais annoncés par le transporteur sont indicatifs et ne peuvent donner lieu à une demande de remboursement en cas de dépassement.

  • Haku-Shibari ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur.

Colis endommagé

En cas de réception d’un colis abîmé, merci de nous contacter à :
📧 contact@haku-shibari.fr

Colis perdu

Toute réclamation concernant un colis perdu doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date d’expédition.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :

  • La responsabilité incombe au client

  • Une réexpédition peut être effectuée, mais les frais seront à la charge du client

Emballages

Afin de garantir discrétion et respect de la confidentialité, toutes les commandes sont expédiées dans des emballages sobres et sans mention explicite du contenu.
Nous privilégions des matériaux respectueux de l’environnement, recyclables ou réutilisables autant que possible.